Egy korábbi cikkünkben részletesen bemutattuk, hogy mi kell ahhoz, hogy a leveleink ne végezzék a címzettünk spam mappájában. Ezt érdemes elolvasni, mert sok esetben segít megérteni azt, hogy mire érdemes figyelni, és miért jobb külsős hírlevélküldő rendszert igény bevenni.
A marketing sokaknak bonyolultnak tűnhet, könnyebb út lehet a hírlevél küldése. Ám itt is sok mindenre kell figyelni! Ha valaki olyan marketing eszközt szeretne, ami ingyen van, egyszerű és varázsütésre megoldja saját és cége minden vevőszerzési gondját, akkor nyugodtan kijelenthetjük, hogy ilyen eszköz nem létezik. Azonban talán az Anvert egyedi szolgáltatása az Email Bányász, és egy külső hírlevélküldő szolgáltató kombinációja áll ehhez a legközelebb.
Egy külső szolgáltatóval kiküldött hírlevél sokkal kisebb eséllyel kerül spambe, egész egyszerűen azért, mert ez is egy szakma, és ők ehhez értenek. Azonban egy jó adatbázis nélkül önmagában ez nem sokat ér.
GDPR: mit szabad és mit nem? Hogyan lehet etikusan, törvényesen és hatékonyan hírlevelet küldeni, és hírlevél adatbázist építeni?
Az Európai Bizottság 2018. május 25-től alkalmazásba lévő általános adatvédelmi rendelete alaposan felforgatta az online világ működését. Ez röviden minden személyes adat védelméről szól. Ez egy nagyon fontos mondat, hiszen sokak nem feltétlen tudják, de a rendelet nem terjed ki a vállalkozások e-mail címeire, egész egyszerűen azért, mert azok cégek, nem pedig személyek.
Itt egy éles megkülönböztetést kell tenni az e-mail címek között. Vannak olyan levelezési címek, amelyek egyértelműen beazonosíthatóak, bár céges email címek: a kovacs.janos@cegnev.hu pl. ilyen. Nekik direktbe a GDPR alapján nem lehet írnunk – mondja a precíz iskola.
Dr. Horváth Katalin, a Sár és Társai Ügyvédi Iroda adatvédelemmel foglalkozó partner ügyvédje így fogalmaz: "Ha valaki hírlevelet akar küldeni, vagy kéretlenül ajánlatot, eDM-et, és ezt csak a cég/office/sales/info/central @company.hu email-címre küldi, akkor ehhez nem kell előzetesen hozzájárulást kérnie. Ha viszont például az én névre szóló email-címemre küldi azt, akkor már kell a hozzájárulás. Továbbá ha egy cég úgy küld ajánlatot személyre szóló email-címre, hogy azt kérték tőle - tehát valaki ilyen címről érdeklődött -, akkor az nem eDM, hanem szerződéskötés érdekében történő eljárás, amely egy külön jogalap az adatkezelésre a GDPR-ben."
Írhat minden olyan céges email címre, ami egy céghez kapcsolódik és nem azonosítható egy személlyel. Jellemző alakok tehát:
- Cégnév: például cegnev@cegnev.hu, de a többi levelező rendszerben is, pl. a cegnev@gmail.hu vagy cegnev@freemail.hu.
- Általános előtagos cégnév: info@cegnev.hu, office@cegnev.hu stb.
- Tevékenységi körök szerinti cégnév: sales@cegnev.hu, hr@cegnev.hu, de ez is: cegnev_hr@gmail.com
Ami vékony jég, az a pozíciókhoz kapcsolódó emailek: ceo@cegnev.hu, hr_direktor@cegnev.hu. Ebben a kérdésben az adatvédelmi jogszabály úgy fogalmaz, hogy személyes adatnak az olyan információ számít, amely egy azonosítható élő személlyel kapcsolatos vagy éppen az információk összegyűjtése egy bizonyos személy azonosításához vezethet. Ebbe a körbe tartoznak a titkosított vagy álnevesített személyes adatok is, amelyek felhasználhatóak egy személy újraazonosítására. Egyedül az nem képezi a kör részét, amelyet úgy anonimizáltak, hogy az érintett már többé nem azonosítható az alapján, tehát "az anonimizálásnak visszafordíthatatlannak kell lennie".
Ami viszont biztos nem használható az a neveket tartalmazó email, például: nagy.katalin@cegnev.hu, nagy katalin_hr@cegnev.hu, nagy.katalin.cegnev@gmail.com.
Hírlevél adatbázis készítésekor fontos figyelnünk az email címek minőségére. Az egyik dolog, amin a levélküldők, így az Amazon SES is megsértődik, ha sok a nem létező email cím (szakszóval, visszapattanó – bouncing). Ha ez 10% feletti – márpedig egy régi listán ez simán összejön – jobb esetben figyelmeztet, rosszabb esetben le is tilt. Az Anvert Email Bányász esetében ez közel 0%, hiszen a letöltött e-mail címekkel valós levelezés volt a közelmúltban, kicsi az esélye, hogy azóta megszűntek.
- Velük már beszéltünk, tehát az email címeink nem lesznek idegenek egymásnak. Közel 0% a visszapattanás.
- Külön megjelöljük a nem céges e-mail címeket. Így garantáltan GDPR-álló.
- A hírleveleid sokkal kisebb eséllyel lesznek a címzett által spam mappába téve, hiszen őt valóban érdekli a szolgáltatásotok. Ezáltal nem fog romlani az email címünk reputációja.
