Ügyfélszolgálati e-mail és Facebook üzenetek kezeléséhez nyújtott funkciók

Ügyfélszolgálati levelezés monitoring

Kövesd nyomon a beérkezett, elküldött e-mailek és facebook messenger üzenetek számát és a megválaszolt üzenetek arányát időszakokra bontva. Az elemzett időszakok bármilyen korábbi időszakokkal összehasonlíthatók.

Ügyfélszolgálati válaszidők

Mérd az első és átlagos válaszidőt az összes kezelt üzenetre. Ez a funkció segít növelni a válaszadási hajlamot és a gyorsaságot, ezáltal ügyfél elégedettséget növelhetsz vele.

Teljesítménymérés (SLA)

Határozd meg az ügyfélszolgálatra vonatkozó elvárásokat, majd mérd azokat a munkavégzés helyétől függetlenül. Hasonlítsd össze az ügyfélszolgálat csapat tagjainak teljesítményét, modellezd a legjobban teljesítő munkatársak interakcióit.

Hangulatelemzés

Mérd ügyfeleid elégedettségét, illetve az ügyfélszolgálati munkatársak kommunikációjának sikerességét a levelezések hangulatának mérésével. Zárd ki az ügyfélvesztés lehetőségét.

Kimutatások és analitika

Takaríts meg időt és energiát automatizált jelentésekkel, hogy Te és a csapatod a leghatékonyabban tölthessétek a munkaidőt.

Egyszerű használat

Automatikusan fut a háttérben, az alkalmazottak számára nem okoz időráfordítást. Használd bármilyen eszközön, minden e-mail klienssel összeköthető, betanulást nem igényel.

Legyél Te a leggyorsabb, hogy
ügyfeleid elégedettek legyenek!

Próbaidőszak megkezdése
14 nap, díjmentes