Általános kérdések
Az Anvert elemzéseket nyújt a vállalati csoportok, munkatársak és az irodán kívül dolgozók e-mailezési teljesítményéről mennyiségi, válaszidő gyorsasági és hangulati szempontból. Minden levelező klienssel működik és biztonságos a használata.
A rendszer ezekről az adatokról ad tájékoztatást:
- Milyen gyorsan válaszolnak munkatársai az új e-mailekre.
- Milyen gyorsan válaszolnak munkatársai az összes e-mailre.
- Megmutatja a beérkezett e-mailek számát.
- Megmutatja az elküldött e-mailek számát.
- Jelzi az elakadt e-maileket.
- Visszajelzést ad a levelezés hangulatáról mind az ügyfelek, mind a munkatársak részéről.
- Csoportos és egyéni elemzések is beállíthatók.
Az Anvert nem levelezőrendszer, hanem egy felhő alapú szoftver, mely működése során a meglévő vállalati postafiókhoz csatlakoztatva üzemel a háttérben, hogy elemezze a bejövő és a kimenő e-maileket.
Szoftverünk és algoritmusaink automatikus elemzik az ügyfeleink e-mail tevékenységét, mely ezáltal válaszidő-jelentéseket és kimutatásokat biztosít a vállalati vezetők számára, amelyek bármikor ellenőrizhetők az Anvert legfontosabb döntéstámogató felületén, az Anvert Irányítópulton.
Amint az e-mailek beérkeznek és megválaszolásra kerülnek bármely postafiókból, mérjük mennyi időbe telik munkatársainak válasza.
Milyen elemzéseket fogok látni az Anvert irányítópultomon? Az Anvert azonnali, valós idejű áttekintést biztosít a küldött és fogadott e-mailekről és az így kialakult beszélgetésekről, mely a munkatársak és az ügyfelek között zajlik. Kimutatjuk az átlagos első válaszidőt, az átlagos válaszidőt, elakadt beszélgetéseket és a pillanatnyi érzelmi állapotot a levelezésre vonatkozóan. A kimutatások az alábbiak, melyekhez széles szűrési lehetőségeket biztosítunk, ezáltal mindez egy adott csapatra, vagy munkatársa is érvényesíthető, valamint a kapott eredmények korábbi időszakokkal is összevethetővé válnak:
- Teljes e-mail forgalom: Megmutatja a vállalat napi e-mail forgalmát napi bontásban.
- Kimenő e-mail forgalom: Megmutatja a vállalat kimenő e-mailjeinek számát napi bontásban.
- Átlagos válaszidő: Megmutatja, hogy munkatársai átlagosan mennyi idő alatt válaszolják meg leveleiket.
- Átlagos első válaszidő: Megmutatja, hogy munkatársai milyen gyorsan válaszolnak az ügyfelek első e-mailjeire.
- Toplista – megválaszolt levelek száma: Megmutatja, hogy cégén belül kik válaszolnak a legtöbb e-mailre munkájuk során.
- Toplista – átlagos válaszidő: Megmutatja, hogy mely kollégái válaszolnak átlagban a leggyorsabban a beérkező e-mailekre, illetve láthatóak az alacsonyabban teljesítő kollégák eredményei is.
- E-mail hangulatelemzés: Megmutatja az általános hangulatindexet mind a munkatársak, mind az ügyfelekre vonatkozóan.
Minden jelentés letölthető a következő formátumokban:
- xls
- csv
- ppt
Az Anvert segítségével bármilyen CRM rendszer nélkül mérhető a munkavállalók e-mailezési teljesítménye, vagy akár home office munkavégzése is anélkül, hogy ez bármilyen adminisztrációs teherrel járna. Számos kutatás igazolja, hogy a gyors válaszidő kiemelten fontos az ügyfelek számára. A gyors válaszidők meggyorsítják az üzleti folyamatokat, ezáltal a munkavégzés eredményesebbé, időtakarékosabbá válik és egyben növelik a feladatok közötti fókuszáltságot, magasabb teljesítményt, plusz árbevételt eredményeznek.
Kutatások azt mutatják, hogy mind B2B, mind B2C fókuszú vállalatoknál az értékesítés 35–50%-a azokból az ügyletekből származik, ahol a vállalatok elsőnek válaszolnak az ügyfelek megkereséseire. A gyors válaszadás ezért elengedhetetlen üzlet-, illetve ügyfélszerzés szempontjából.
Ügyfélszolgálati oldalról megközelítve azért kulcskérdés a gyors válaszadás, mert így az ügyfelek, partnerek fontosnak érzik magukat. Kimutatások alapján az emberek 88%-a vár 1 órán belüli választ a vállalatoktól, míg 30 %-a az embereknek negyedórán belüli válasszal lenne elégedett.
Minden érdeklődő számára biztosítunk egy 14 napos ingyenes próbaidőszakot. Ezt követően havi 9.90 euróba kerül postafiókonként a szolgáltatásunk. Több mint 50 postafiókkal esetén a fenti árból egyedi mennyiségi kedvezményt tudunk biztosítani. itt.
A 14 napos próbaidőszakra díjmentesen, bankkártya adatok megadása nélkül regisztrálhat. Ez alatt az időszak alatt az Anvert összes funkciója korlátlanul elérhető. Az ingyenes próbaidőszak végén a rendszer kéri, hogy adja meg számlázási adatait, ha továbbra is használni kívánja szolgáltatásunkat.
Éves előfizetés választásakor, tekintettel az egy összegben előre utalással történő kedvezményes fizetésre, a szolgáltatás megrendelésre kerül. Azt bármikor le lehet mondani, ám ilyenkor nem jár visszatérítés, mivel határozott idejű szerződésnek minősül az éves előfizetés.
Ebben az esetben a megredeléskor megadott e-mail fiókok számára vonatkozó szolgáltatás ki lesz egész évre fizetve, amennyiben azt az előfizetési periódusban csökkentik, nem jár visszzatérítés mivel így határozott idejű szerződésnek minősül az ügylet. Amennyiben az éves ciklus alatt plusz e-mail fiókokat kapcsolnak a rendszerbe, akkor lehetőség van havi díjjal fizetni a szolgáltatást a plusz e-mail fiókokra. Előre előre utalással is lehet rendezni a hozzáadott fiókok költségét, természetesen ebben az esetben is érvényes az éves előfizetéshez kapcsolódó kedvezmény.
Az Anvert bármely e-mail klienssel, szolgáltatással vagy eszközzel egyaránt működik. Az egyedüli feltétel, hogy IMAP protokollal csatlakozni lehessen az e-mailek kezelését végző levelelző kiszolgálóhoz..A rendszer automatikusan felismeri a következő levelezőkiszolgálókat: GMAIL, OUTLOOK, YAHOO, GSUITE, MIMECAST, EXCHANGE, de természetesen egyedi kiszolgálók elérési adatai is megadhatók. (pl. Harvard Business Review ; Forbes)
Az Anvert működése az e-mail fejlécekben található meta adatokon alapul - erre van szükségünk a jelentések előállításához. Az érzelemelemzést a megfelelő titkosítással (AES-128-CTR) tárolt adathalmazon végezzük, mely eredményeit kizárólag a felhasználó számára jelenítjük meg. A titkosításnak köszönhetően illetéktelenek soha nem férhetnek hozzá az e-mailek törzséhez vagy mellékleteihez, így az adatai teljes biztonságban, rejtve maradnak.
Az Anvertnek a működés megkezdésekor szükséges csatlakoznia postafiókodhoz az analitikai mérések elvégzéséhez, ami azt jelenti, hogy szükségünk van a bejelentkezési adatokra. A hitelesítő adataid azonban folyamatosan rejtve maradnak, az elemzések pedig olyan szerveren futnak, melyhez a publikus interneten keresztül nem lehet hozzáférni.
API-nk SSL-védett, AES-128-CTR titkosítással van ellátva. Ez azt jelenti, hogy amikor adatokat mozgatunk, akkor azt valós időben titkosítjuk. A szervereinken tárolt összes adat kétirányú titkosítással rendelkezik, így az adatok akkor sem lennének elérhetőek harmadik fél számára, ha rendszerünkbe bármilyen behatolás történne.
Szolgáltatásunk HTTPS biztonságos, SSL tanúsítvánnyal működik.
Ezek a rendszer működéséhez szükségesek. Így tud az Anvert csatlakozni a postafiókokhoz, hogy az adatok feldolgozásával elvégezze az elemzéseket, kimutatásokat. Jelszavad az Anvert használatával biztonságos, magasszintű titkosításoknak köszönhetően más elől rejtve marad.
Egyáltalán nem. Semmilyen módon nem befolyásoljuk a levelezésedet. Onnan nem törlünk, és nem is helyezünk át tartalmat.
Egyszerűen elemezzük az adatokat, hogy kimutatásokat készítsünk számodra. Valós időben működő intelligens algoritmusunk végzi az elemzéseket, hogy a legjobb teljesítményt tudd kihozni ki cégedből.
Az Anvert a vállalati e-mail fiókhoz kapcsolódik, hogy folyamatosan, valós időben mérje a válaszidőket és elemzéseket szolgáltasson az átlagos első válaszidőt, az átlagos válaszidőt, a beérkezett e-mailek számát, az elküldött e-mailek számát, illetve a munkatársak teljesítményét illetően. Az Anvert kizárólag a felhasználó által megadott munkaidőn belüli teljesítményt méri. (Például, ha a munkaidő 9:00-17:00 tart és 19:20-kor érkezik egy e-mail, akkor annak megválaszolását a másnapi 8:00 órás munkakezdéstől fogja mérni.). A rendszerben a munkaidőn belüli és kívüli e-mail forgalom elkülöníthető, így igény esetén olyan adatok is lekérdezhető, melyből kiderült, mely munkatárs végzett túlórás tevékenységet.
Igen, tudják. Amikor az Anverthez csatlakoztatjuk az e-mail fiókjukat, kapni fognak e-mailben egy linket, amivel ők véglegesítik a postafiókjuk Anverthez csatlakoztatását. Semmi mást nem kell a továbbiakban tenni, az Anvert a háttérben dolgozik tovább, és ahogy adatokhoz jut, készíti az elemzéseket.
Ha bárki megváltoztatja a jelszavát, akkor az Anvert nem tud a fiókhoz csatlakozni, hogy elemezze azt. Ebben az esetben erről a vezető figyelmeztetést kap a kezelőfelületen, és lehetősége van a felhasználót kérni az újbóli csatlakozásra úgy, hogy kiküld egy új linket a munkatársának, aki új jelszavával ismét hozzáadhatja e-mail fiókját az Anverthez.
Igen, a hatályos GDPR előírásokat betartva működik az Anvert. Adatkezelési tájékoztatónkban minden részletre kiterjedő tájékoztatást kapsz ezzel kapcsolatban.
Nem. A konfigurálásnál - ami bármikor módosítható - megadható a vállalat munkarendje napi és napon belüli bontásban, akár a hétvégi napok felvételével is. A munkaidőn túl érkezett e-maileket a következő első munkanap kezdésétől mérjük.
Nem, semmilyen szoftver telepítését sem szükséges. Az Anvert az elemzéseket felhőszolgáltatással végzi, így kizárólag internetkapcsolat szükséges a működéséhez.
Igen, bármely előfizetésnél bármely kérdésre rövid határidőn belül e-mailben válaszolunk. Éves előfizetésnél pedig azonnali telefonos segítséget is nyújtanak kollégáink.
Az előfizetés bármikor lemondhatod a kezelőfelületen keresztül, illetve a lemondási szándékot emailben is tudod jelezni nekünk itt.