Anvert funkciói részletesen megválaszolva

Általános kérdések

Az Anvert egy felhőalapú e-mail forgalom és tartalom elemző SaaS megoldás, amely naprakészen tartja a döntéshozókat az ezekkel kapcsolatos legfontosabb mutatószámokkal kapcsolatban. Az Anvert használata a munkatársak részéről sem betanulást, sem plusz adminisztrációt nem kíván.
A vállalati levelezési folyamatok elemzésén keresztül segítséget nyújtunk, hogy valós időben nyomon követhető és kiértékelhető legyen a vállalat és azon belüli csapatok vagy az egyes munkatársak levelezési szokásai, teljesítménymutatói, és ezáltal ez folyamatosan javítható és fejleszthető legyen.
Az általunk készített statisztikák segítenek a vezetői döntéshozatalban.
Az Anvert egy SaaS alapon működő, teljesen automatikus, bárki számára használható, betanulást nem igénylő analitikai szoftver, mely használatával a vezetők valós időben láthatják a külső és belső vállalati levelezési folyamatokat, az ezzel kapcsolatos elemzéseket és kimutatásokat. A levelezési folyamatok állandó mérésének és az automatikus riportoknak köszönhetően egyaránt javítható a külső és belső kommunikáció minősége és gyorsasága. Az idő megtakarításnak és teljesítmény optimalizálásnak köszönhetően hozzásegíti a cégeket a minél hatékonyabb működéshez.
Az Anvert segítségével nem lesz több megválaszolatlan üzenet, sem elkallódott ügyfélmegkeresés. Az Anvert használatával növelheted meglévő ügyfeleid elégedettségét, új ügyfeleinek pedig elnyerheted vállalkozásodba vetett bizalmát.
Az Anvert használata semmilyen veszélyt nem jelenthet. A vállalkozásod által használt levelezőszerveren módosításokat nem végez, mindössze az ott tárolt adatokat dolgozza fel, melyet biztonságos API kapcsolaton keresztül valósít meg. A feldolgozott adatokat kizárólag Te láthatod az Anvert felületére belépve, mely szolgáltatás HTTPS biztonságos, SSL tanúsítvánnyal védett. Az ehhez szükséges tárolt adatokat pedig AES-128-CTR titkosítás segítségével védi, mely a német adatvédelmi ajánlásoknak megfelelő legmagasabb titkosítási szint.
Személyes adataidat az Európai Unió GDPR előírásainak megfelelő Adatvédelmi Tájékoztatónkban közölt módon védjük, azokat harmadik személynek át nem adjuk.
Az Anvert használatához csak internet kapcsolatra és webes böngészőre van szükséged. Az Anvert IMAP protokollon keresztül csatlakozik a vállalati levelezéshez, és erre a mai levelező szerverek mindegyike alkalmas. Ennek beállításához levelezésed rendszergazdájától könnyedén segítséget kaphatsz.

Bejelentkezés

Ellenőrizd, hogy megfelelően töltötted-e ki a mezőket (pl.: helyes e-mail cím, jelszó). Amennyiben elfelejtetted a jelszavad, kérj jelszó emlékeztetőt az "Elfelejtettem a jelszót" gombra kattintva. Add meg az e-mail címedet, majd kattints a "Jelszó módosító link küldése" gombra. Néhány másodperc múlva e-mail-es értesítést fogsz kapni, amely tartalmaz egy jelszó emlékeztető linket. Erre a linkre kattintva az átirányított oldalon megadhatod az új jelszavad. Hiba esetén, kérjük, keresd fel ügyfélszolgálatunkat a megadott elérhetőségeinken.

Regisztráció

Ebben az esetben saját adataidat add meg (adóazonosító, irányítószám, helység, cím). A "Vállalat neve" mezőbe a saját neved írd.
A regisztrációt követő 15. napon megszűnik az Anvert ingyenes tesztidőszaka, ezt követően a rendszer további zavartalan működéséhez az Anvert kérni fogja a fieztési adatok megadását. Az árazásról honlapunk Árazás menüpontja alatt találhatsz részletes tájékoztatást.

Domain beállítások

Minden e-mail szolgáltatóval, melyben engedélyezhetó az IMAP protokoll. Néhány ismert szolgáltató beállításai szerepelnek az Anvert domain beállítások során felkínált listában, ezekben az esetekben még egyszerűbb a beállítás menete. Ezek a szolgáltatók: Gmail, Outlook, Yahoo, Onbox, Gsuite, Mimecast, Exchange.
Az E-mail fiók menüpontban található "Domain beállítások" gombra kattintva adhatod meg e-mail szolgáltatód paramétereit. Az "Email kiszolgáló" legördülő listában kiválaszthatóak a legnépszerűbb e-mail szolgáltatók (Gmail, Yahoo, Outlook), illetve lehetőség van az "Egyedi" beállítást választani. Ekkor, tulajdonképpen bármilyen szolgáltatót felvehetsz, amely támogatja az IMAP protokoll hozzáférést.
Minden olyan e-mail szolgáltatót támogat, amelynek van IMAP protokollon való hozzáférése. Emellett szolgáltatásunkban elérhetőek a legnépszerűbb kiszolgálók, mint a Gmail, Yahoo és Outlook.
Az e-mail fiókok hozzáadására szolgáló felületen az e-mail kiszolgáló mezőben válaszd a “gmail.com-ot”, majd kattints a “Mentés” , végül a “Hozzáférés engedélyezése” gombra. A rendszer átirányít a Gmail felületére. Itt jelentkezz be a kiválasztott email fiókba. Egy üzenet jelenik meg. Kattints a “Speciális” , majd a "Lépjen ide" anvert.com gombokra. A következő két felugró ablakban kattints az "Engedélyezés" gombra. Ezután a rendszer visszairányít az Anvert-be, ahol meg kell adnod a levelező rendszeredben használt bejövő levelek, elküldött levelek és törölt levelek mappák neveit (Inbox, Sent, Trash). Utolsó lépésként kattints a "Mentés" gombra.
Ellenőrizd, hogy az IMAP be van-e kapcsolva​
  1. Nyisd meg a számítógépen az Onbox-ot.
  2. A jobb felső sarokban kattints a Beállítások gombra.
  3. Kattints a levelezés pontra.
  4. A kliens engedélyezése - IMAP/POP3/SMTP elérés felületen kattints az Engedélyezés lehetőségre.
  5. Kattints a Mentés gombra.
Ellenőrizd, hogy az IMAP be van-e kapcsolva​
  1. A számítógépen nyisd meg a Yahoo-t.
  2. A jobb felső sarokban kattints a Profil lehetőségre, majd a Személyes adatok pontra.
  3. A bal oldalt válaszd ki a Fiók biztonság-ot.
  4. Kattints az Alkalmazás jelszó létrehozása vagy az Alkalmazás jelszavak kezelése elemre.
  5. Válaszd ki az alkalmazást a legördülő menüből vagy hozz létre egy sajátot, és kattints a Generálás gombra.
  6. Lépj be az Anvert-be és kattints az E-mail fiók beállítások pontra. .
  7. Add meg az E-mail címedet és a Generált kódot.
Ellenőrizd, hogy az IMAP be van-e kapcsolva​
  1. Nyisd meg a számítógépen az Outlook-ot.
  2. A jobb felső sarokban kattints a Beállítások gombra.
  3. Kattints az e-mailek szinkronizálása lehetőségre.
  4. A POP és IMAP csoportban válassza az Igen lehetőséget.
  5. Kattints a Mentés gombra.
Kérjük, keresd fel saját e-mail szolgáltatód ügyfélszolgálatát. Az általuk megadott IMAP kiszolgálónév, és port beírását követően az Anvert máris használható lesz.
A legnépszerűbb e-mail szolgáltatók beállításai az Anvertben elérhetőek, csak ki kell választanod a listából. Ettől eltérő esetben az e-mail szolgáltatód tud segítséget nyújtani.

Email fiókok

Az E-mail fiók menüpontban található "E-mail fiók hozzáadása" illetve "Bejelentkezés nélküli e-mail fiókok" gombra kattintva vehetsz fel e-mail fiókokat az Anvertbe.
A kettő közötti különbség, hogy a Bejelentkezés nélküli email fiókok azok a technikai fiókok, melyek a vállalathoz tartoznak, ám nem kívánjuk letölteni postafiókjukat és nem is szeretnénk bejelentkezni velük (pl: hello kukac vallalat pont com). Ilyen fiókokra a legegyszerűbb példák a levelezőlisták, melyek arra szolgálnak, hogy az oda érkező e-maileket több, másik e-mail címnek továbbítsa automatikusan.
Az "E-mail fiók hozzáadása" gombra kattintva felvehető az adott fiók e-mail címe és felhasználó neve, illetve szükség van a postafiók jelszavára is, hogy sikeresen hozzáférjünk a levelekhez. A "Tesztelés" gomb segítségével ellenőrizheted, hogy a kapcsolódási adatok helyesen vannak-e megadva. Emellett meg kell adnod, hogy mely bejövő és elküldött könyvtárakat szeretnéd elérni. Ezt a "Bejövő" és "Elküldött" legördülő listában választhatod ki. Ha mindennel elkészültél, kattints a "Mentés" gombra.
Bejelentkezés nélküli email fiókok azok a technikai fiókok, melyek a vállalathoz tartoznak, ám nem kívánjuk letölteni postafiókjukat és nem is szeretnénk bejelentkezni velük (pl. hello kukac vallalat pont com). Ilyen fiókokra a legegyszerűbb példák a levelezőlisták, melyek arra szolgálnak, hogy az oda érkező e-maileket több, másik e-mail címnek továbbítsa automatikusan.
A "Bejelentkezés nélküli e-mail fiókok" gombra kattintva megadhatod a fiók e-mail címét, illetve egy általad kitalált felhasználónevet. Ha elkészültél, kattints a "Mentés" gombra
Ilyen esetben nem megfelelően vannak kitöltve a mezők. Célszerű ellenőrizni a Domain beállítások helyességét, továbbá, hogy az email szolgáltatónál engedélyezve van-e az IMAP elérés.

Levelezés

A rendszerben való törlés nincs hatással a postafiókokra. Kizárólag az Anvert rendszerén belül törölheted vagy mozgathatod a kívánt beszélgetéseket.
Először is ellenőrizd, hogy az E-mail fiókok menüpont alatt levő "Domain beállítások" megfelelően vannak-e beállítva. Ezt követően, ellenőrizd a fiókok adatait is. Kattints az adott fiók sorában levő "Szerkesztés" gombra és nyomd meg a "Tesztelés" gombot.
A vállalkozás valamennyi postafiókjába be és kimenő levelek összefűzésével az Anvert levélfolyamokba rendezi az összetartozó levelezést, így képes megkülönböztetni a már Megválaszolt, és a még nem, vagyis a Megválaszolatlan levelekett. Ez az Anvert alapja, és ez a megbontás képzi az általunk nyújtott jelentések alapjait is. A Megválaszolt kategória azon levelezés, ahol a vállalat valamely alkalmazottja megválaszolta az ügyfél által utoljára írt levelet.
A Megválaszolatlan kategória azon levelezés, ahol a vállalat egyik alkalmazottja sem válaszolta meg a kliens által utoljára írt levelet
Válaszd ki az adott levelezést, majd kattints a jobb oldalon megjelent levelezések tetején található "Levelezés lezárása" vagy "Levelezés törlése" gombra.
Ebben az esetben a levezelezés csak az Anvert felületéről törlődik, a levelező szervereken megmarad.

Fiókbeállítások

A felhasználói adatok, fiók adatok, számlázási adatok és a fiók beállítások módosítására a Fiók menüpontban van lehetőség.


Felhasználói adatok
Megtekintheted, hogy mikor hoztad létre az adott fiókot, mely e-mail címmel regisztráltál, milyen névvel, illetve milyen felhasználónevet adtál meg

Számlázási adatok
A regisztráció során megadott számlázási adatok később módosíthatók.

Fiókadatok
A fiók adatok módosítására szintén lehetősége van a felhasználónak, amennyiben meg szeretné változtatni a fiók típusát vállalatiról magánra vagy fordítva. Vállalati típus esetén további adatokat is szükséges megadni: a vállalat neve, adószám, irányítószám, város és cím.

Időzóna beállítás
Lehetőséged van a kívánt időzóna beállítására is, melyet a legördülő listából választhatsz ki.
/br>Fiókbeállítások – e-mailek csoportosítása
A Fiók beállítása menüpontban a levelek csoportosítását állíthatod be az alábbiak szerint:
  1. Belső levelezés elkülönítése a Belső levelezés csoportba
  2. Hírlevelek elkülönítése a Promóciók csoportba
  3. Kéretlen levelek törlése
Regisztráció esetén a regisztrálás dátumától visszamenőlegesen 10 napra tölti le a levelezéseket az Anvert.
Az Anvert jelenleg magyar és angol nyelven érhető el.

Szűrők

A beérkező levelek szűrésére szűrőket hozhatsz létre, ezt a Fiók → Szűrők menüpontban érheted el. Új szűrő hozzáadását az "Új hozzáadása" gombra kattintva teheted meg, ahol minden egyes beérkező e-mail itt felsorolt jellemzőjére vonatkozóan tudsz szűrőt létrehozni:

Mező

  • Feladó e-mail címe
  • Feladó neve
  • Adott Domainről
  • Tárgy
A fentiekre vonatkozóan pedig tovább paraméterezhető, hogy milyen esetben lépjen működésbe a szűrő:
  • Kezdődik: a fent választott jellemzőre, de csak ilyen kezdetűekre lesz értelmezve a szűrő.
  • Végződik: a fent választott jellemzőre, de csak az így végződőkre lesz értelmezve a szűrő.
  • Tartalmazza: a fent választott jellemzőre, ha bárhol tartalmazza az itt megadott szövegrészletet.
  • Egyenlő: a fent választott jellemzőre, de csak ha pontosan az itt megadott szöveget tartalmazza.
  • Nem egyenlő: a fent választott jellemzőre, kivéve ha pontosan azt tartalmazza, mint ami itt megadásra került.
Összetett szűrőket is alkalmazhatsz, ha a + jelre kattintva, újabb szabályt hozol létre. Ha kitöltötted a mezőket, nincs más dolgod, mint elmenteni a szűrőt. Kérjük, ügyelj rá, hogy feltételként olyan adatot adj meg, amely csak a szűrni kívánt levelekre vonatkozik.

A szűrőfeltételek egy adott levélfolyamot olvasva is megadható. Ilyen esetben a rendszer automatikusan kitölti az adott levélfolyam adataival, segítve ezzel a szűrő felvételét.

Az Anvert automatikusan szűri az általa promóciónak vélt leveleket. Ezzel tisztítja az Anvertbe bekerülő leveleket, javítva az áttekinthetőséget és teszi pontosabbá az elemzési statisztikákat. Emellett egyedi szűrők létrehozására is van lehetőség

Előfizetések

Az előfizetés módosítására új e-mail fiókok felvételekor van lehetőség, vagy abban az esetben, ha a korábban előfizetett e-mail fiókok számát csökkentené a felhasználó. Minderre az Előfizetés menüpontban van lehetőség.
Ha regisztrálsz a szoftver Ingyenes verziójára, a regisztráció után egy “demo” verzió jelenik meg, melyben láthatod a rendszer működési logikáját. Ezután a “Kipróbálom” gombra kattintva tudod elkezdeni használni az Anvert-et a saját e-mail fiókjaiddal. Az Anvert használata az első 14 napban ingyenes.
Az Előfizetés menüpontban látható. Itt tekintheted meg az előfizetésed általános adatait (feliratkozás időpontja, előfizetés állapota).
A tranzakciók táblázatban az előfizetéshez kapcsolódó részletek jelennek meg. A tranzakció egyedi azonosítója mellett a befizetett összeg, a befizetés dátuma és annak állapota (feldolgozás alatt/kiegyenlítve) is nyomon követhető. A számlát pdf formátumban töltheted le.
A fiókod törlésével az előfizetésed automatikusan megszűnik.
A kártyaadatok a fiókod megszüntetésével azonnal és visszavonhatatlanul törlődnek.

Kezdőlap

Az Anvert a vállalkozáshoz tartozó összes postafiók feldolgozásával támogatja a vezetőt döntéshozatalában.Vizualizált jelentéseink segítségével a vezetők rálátást kapnak a munkatársak napi teljesítményére a teljesítménymutatók segítségével. A vezérlőpult ezeknek a teljesítménymutatóknak és jelentéseknek az összegző oldala, amely gyorsan áttekinthető, ezáltal lehetővé teszi a tények megértését a számok mögött.
A vezérlőpult szűrési beállításai alkalmassá teszik a felületet arra, hogy a vállalkozás egészére, vagy a munkatársak egy bizonyos csoportjára, esetleg mindössze egy munkatársra vonatkozóan elemezhessük teljesítményét.
Az Anvert kettő féle válaszidőt számol. Az első átlagos válaszidő a levélfolyam első beérkező levelére adott válaszidőt számszerűsíti, míg az átlagos válaszidő a levélfolyamba sorolt e-mailek valamennyi beérkező leveleire adott válaszok válaszidejét számolja, és jeleníti meg.
Az Anvert Hangulatindex az Anvert legújabb fejlesztése, ami egy beépített mesterséges intelligencia segítségével 8 érzelmi síkon osztályoz minden egyes levélfolyamot, amely a levelezésekben érzéjelhető. Ez az osztályozás a vállalkozás egészére, vagy csupán a munkatársak között zajló levelezésre is képes kiszűrni a dühöt, szomorúságot, vagy éppen haragot. Ezek mindegyike azonnali közbeavatkozást igényelhet a vezető részéről, és az Anvert figyelmeztet egy ilyen esemény bekövetkeztekor.