Anvert esettanulmányok, gyakorlati tapasztalatok ügyfelektől.

Vállalkozások működésének optimalizálása az Anvert segítségével.

Hol és hogyan segíthet az Anvert egy cég működésében?

Ebben a cikkben három cég gyakorlati tapasztalatain keresztül mutatjuk be, hogy az Anvert használatával miben tudtunk nekik segíteni.

Abban mindannyian egyetérthetünk, hogy nincs két egyforma vállalkozás. Se életútjukban, se struktúrájukban, se operatív működésükben, még akkor sem azonosak, ha hasonló tevékenységi körben működnek, akár ugyanazon a piacon. Nem is beszélve a vállalkozásokban dolgozó alkalmazottak sokszínűségéről, kvalitásairól, szakmai tapasztalataikról, és munkához történő hozzáállásáról, rengeteg egyedi eset fordul elő a való életben.

Az Anvert sem olyan, ami minden cég számára azonos módon segít, de az elmondható, hogy abban jók vagyunk, hogy az operatív folyamatokon tudunk javítani, és ezzel a cégeket hozzá tudjuk segíteni a hatékonyabb és eredményesebb működéshez.

Mostani cikkünkben három rövid esettanulmányt osztunk meg Veletek, ahol egymástól jelentősen különböző vállalkozások vezetői osztották meg velünk az Anvert-tel kapcsolatos tapasztalataikat.

Az idő pénz! – tartja a mondás, illetve az elégedett ügyfél a legjobb ügyfél.

A 101 EV Park Kft. Magyarországon az e-mobilitás piacon tevékenykedik, többek között a Tesla, Volkswagen, Fiat, Nissan, Kia elektromos gépjárművek flottakezelési és szolgáltatási piacának meghatározó szereplője.

Fontos számukra az ügyfélközpontúság, éppen ezért kiemelt hangsúlyt fektetnek az ügyfeleikkel, vagy akár csak az érdeklődőkkel történő hatékony és gyors kommunikációra.

A gyors és minőségi kommunikáció az üzletben fél sikernek is elkönyvelhető. Ha érzi az ügyfél, hogy fontosak számunkra, és gyorsan, precízen megkap minden információt egy termékről, szolgáltatásról, akkor azok birtokában gyorsabban tud döntéseket hozni, esetleg terméket, szolgáltatást rendelni tőlünk.

Bodó Levente

„Az Anvert bekötésével sikerült felére csökkentenünk a válaszidőt az ügyfélszolgálatunkon az ügyfelekkel történő elektronikus kommunikációban.“
– Bodó Levente, ügyvezető

Leventéék ezt a bekötéstől számítva már két héten belül elérték, azóta is elégedett ügyfeleink közt tudhatjuk őket.

Van egy alapvető tézis, mely szerint, amit nem mérünk, azt javítani sem tudjuk.

Az alkatreszek.hu webáruház üzemeltetője a Kovács Autóalkatrész Kft. számára nem is kérdés, hogy mindent mérhetővé tegyen a vállalkozás működésében, hiszen így tud folyamatokat javítani, optimalizálni, a működését eredményesebbé tenni.

Webáruházukhoz kapcsolódóan ügyfélszolgálatot üzemeltetnek, ahol a vezető az Anvert segítségével pontos képet kapott a kollégák válaszidejeiről és egyéb emailezéssel kapcsolatos statisztikai adatairól. Ezek összesítve mutatják meg a cég reakcióidejét, amin az ő iparágukban sok minden múlhat. Nem kizárólag az értékesítés, de a panaszkezelések során is fontos, hogy az ügyfelek gyors és pontos információkat kapjanak, hogy panaszuk minél hamarabb orvosolva legyen, és ezáltal akár még akkor is elégedetten távozzanak, ha egy tranzakció nem úgy sikerült, ahogy eredetileg szerették volna. A válaszidőkön és a kommunikáció stílusán tehát éppúgy ügyfélszerzés és ügyfélvesztés is múlhat, éppen ezért nem mindegy, hogy milyen hatékonysággal reagálnak kollégáink az ügyfelekkel, vásárlókkal kapcsolatos munkavégzésük során. Az szintén nagyon fontos, hogy a gyorsabb válaszokkal az értékesítési ciklus rövidíthető, ezáltal az sűríthető is egységnyi munkaidőn belül. Természetesen az Anvert segítségével a válaszidőkről teljes képet kapnak az ügyfeleink, ám esetükben más volt az, ami segítette a működésüket.

Az autóalkatrész értékesítés egy nagyon kompetitív piac, kiélezett a verseny, ők átlagban 8 perces válaszidőkkel dolgoznak az ügyfélszolgálatukon. A folyamatokat elemezve meg tudták oldani, hogy eggyel kevesebb fővel is tudják tartani ezt a szintet, és a felszabaduló kollégát a logisztikai csapatba tudták áthelyezni, ahol nagyon kellett a segítség, ami szintén az Anvert elemzéseiből derült ki. Ezt a jelentős működési optimalizálási feladatot úgy tudták megoldani az Anvert segítségével, hogy semmilyen plusz költségük sem keletkezett.

Kovács István

„Az Anvert segítségével mérhetővé tettük, így optimalizálni tudtuk az ügyfélszolgálati és logisztikai folyamatokat, ezáltal hatékonyabban tudjuk működtetni cégünket, ráadásul extra költségek nélkül.”
– Kovács István, ügyvezető

Az ügyvezető munkaideje és annak hatékony beosztása az egyik legfontosabb tényező lehet egy vállalkozás működésében.

Egy cégvezető sokszor szembesül azzal az érzéssel, hogy napi 12 óra sem elegendő, hogy hatékonyan menedzselje cége működését, és még ezt követően is sokan „hazaviszik” a munkájukat. Ilyen és ehhez hasonló kérdések merülnek fel bennük akkor, amikor már régen pihenéssel, családdal, szabadidős tevékenységgel kellene tölteniük az időt:

  • „Vajon XY alkalmazott elvégezte a rá bízott feladatot?”
  • „Vajon elküldték az árajánlatot időben?”
  • „Vajon megfelelő ajánlatot küldtek ki kollégáim?”
  • „Válaszoltunk egyik fontos ügyfelünknek a kérdésére?”

Sorolhatnánk még számos példát, a lényeg, hogy az operatív szervezésen túl a menedzsment és kontrolling feladatok végzésén át nagyon sokrétűek a vezetők feladatai, ám idejük nekik is véges, ezért mindenki másképp, a maga módján priorizálja a feladatokat.

A Csavarker Kft. egy közel 20 főt foglalkoztató kis és nagykereskedelemmel foglalkozó vállalkozás, ahol a középvezetői réteg hiányában, az ügyvezetői feladatok között szerepel a napi átlagosan 200-300 beérkező levél nyomonkövetése.

Ekkora e-mail volumennél sok esetben előfordul, hogy egy fontos emailre vagy ajánlatkérésre nem, vagy nem időben válaszolnak a beosztottak, és emiatt a cég akár megrendelést vagy ügyfelet is veszíthet.

A Csavarkernél a levelezés felépítése az átlagosnál bonyolultabb, de a náluk felépített struktúra az ekkora méretű vállalkozásoknál korántsem egyedi. Az ügyfelek egy központi e-mail címre küldhetik kérdéseiket, ami ez után szétszórja automatikusan az egyéni email címekre a leveleket. Ez bizonyos szempontból átláthatóvá teszi a kommunikációt, de napi több 100 e-mail esetében megnehezíti az ellenőrzést, mivel a válaszokról csak abban az esetben értesül az ügyvezető és a kollégák, ha másolatban szerepelnek abban. Ha viszont ez nem történik meg, akkor csak az adott kolléga kimenő levelei között fog látszódni ez az üzenet. A Csavarker esetében a leghasznosabb funkció, hogy ennek a 15-20 e-mail fióknak a teljes levelezését egyben láthatják, ezért pontosan látható az a néhány levelezés, ahol nem történt válaszadás, vagy ahol valamiért megakadt a folyamat.

Tari Jenő

„A napi több 100 e-mailből az Anvert megmutatja azt a 6-7 esetet, amivel valóban foglalkozni kell.”
– Tari Jenő, ügyvezető

A fenti három példa jól mutatja, hogy az Anvert több területen is hatékonyan tud segíteni, és ezzel sok időt spórolhatnak a vezetők, illetve használatával jelentősen csökkenthető a feltáratlan problémákból fakadó veszteség, megelőzhető az ügyfélvesztés, mellette pedig javítható az ügyfélélmény.

Vajon a Te cégedben hogyan segíthet az Anvert?

A 14 napos díjmentes próbaidőszak alatt minden kötelezettségtől mentesen megtapasztalhatod, hogy mennyire könnyen átláthatóvá tesszük céges levelezésed, a próbaidőszak lejártával pedig abban tudunk segíteni, hogy közösen kiértékeljük hol és hogyan lehet segítségedre szoftverünk, hogy hatékonyabb legyen vállalkozásod működése.
Tudd meg, hogy javíthatod céged teljesítményét az Anverttel!

Ingyenes demónkon betekintést nyerhetsz a szoftver működésébe és magad is kipróbálhatod a funkcióit.

laptop-dashboard