Ügyfélszolgálati levelezés monitoring
Kövesd nyomon a beérkezett, elküldött e-mailek és facebook messenger üzenetek számát és a megválaszolt üzenetek arányát időszakokra bontva. Az elemzett időszakok bármilyen korábbi időszakokkal összehasonlíthatók.
Ügyfélszolgálati válaszidők
Mérd az első és átlagos válaszidőt az összes kezelt üzenetre. Ez a funkció segít növelni a válaszadási hajlamot és a gyorsaságot, ezáltal ügyfél elégedettséget növelhetsz vele.
Teljesítménymérés (SLA)
Határozd meg az ügyfélszolgálatra vonatkozó elvárásokat, majd mérd azokat a munkavégzés helyétől függetlenül. Hasonlítsd össze az ügyfélszolgálat csapat tagjainak teljesítményét, modellezd a legjobban teljesítő munkatársak interakcióit.
Hangulatelemzés
Mérd ügyfeleid elégedettségét, illetve az ügyfélszolgálati munkatársak kommunikációjának sikerességét a levelezések hangulatának mérésével. Zárd ki az ügyfélvesztés lehetőségét.
Kimutatások és analitika
Takaríts meg időt és energiát automatizált jelentésekkel, hogy Te és a csapatod a leghatékonyabban tölthessétek a munkaidőt.
Egyszerű használat
Automatikusan fut a háttérben, az alkalmazottak számára nem okoz időráfordítást. Használd bármilyen eszközön, minden e-mail klienssel összeköthető, betanulást nem igényel.
Ingyenes demónkon betekintést nyerhetsz a szoftver működésébe és magad is kipróbálhatod a funkcióit.
